Atención al paciente hospitalario

Objetivo: Describir las bases y principios del nuevo marco conceptual en la atención al paciente y a sus familiares.

• Análisis de conceptos básicos en la atención al paciente
• Relación de las características que debe cumplir el trato al paciente, incluyendo confidencialidad e intimidad
• Estudio de los detalles más importantes que favorecen una atención de calidad al paciente
• Relación de reglas dirigidas a la identificación personal e institucional de los profesionales y las profesionales que atienden al paciente hospitalizado
• Descripción de las normas de uniformidad y aspecto físico en entorno hospitalario que favorecen una buena atención al paciente
• Identificación de las diferentes tecnologías de la información y comunicación a nuestro alcance con utilidad en el entorno hospitalario
• Conocimiento del sistema de comunicación con el usuario en el medio hospitalario
• Revisión de los objetivos a cumplir respecto a la comunicación con el/la paciente para plantear una atención de calidad
• Identificación de los facilitadores y barreras en la comunicación en el entorno sanitario
• Uso de protocolos en situaciones habituales durante la atención presencial

Objetivo: Evaluar las diferentes situaciones clínicas en las que se puede encontrar el/la paciente para diseñar y desarrollar protocolos de comunicación eficaz, especialmente en situaciones difíciles.

• Conocimiento de la importancia de la comunicación en el entorno hospitalario
• Desarrollo de las características a cumplir para llegar al objetivo de un modelo asistencial de colaboración profesional-paciente
• Demostración de las pautas a seguir en la comunicación con el/la paciente en situaciones habituales en un centro sanitario
• Aprendizaje de protocolos y pautas en la atención telefónica al paciente en el entorno hospitalario
• Uso de protocolos en situaciones habituales durante la atención telefónica
• Uso de protocolos en situaciones habituales durante la atención presencial
• Estudio del modelo de consentimiento informado
• Análisis de la importancia de la persona de contacto en el centro sanitario
• Distinción de los principales actores que intervienen en el proceso de comunicación en un centro hospitalario
• Identificación del perfil profesional del personal de primer contacto
• Reconocimiento de la plantilla que conforma el servicio de admisión y atención al paciente de un centro sanitario

Objetivo: Planificar el encuentro con el/la paciente en el entorno hospitalario, para así fomentar la claridad y calidad en la comunicación y maximizar su satisfacción y adherencia al tratamiento.

• Análisis de las principales características que debe tener la comunicación que emplea el personal sanitario en la atención al paciente hospitalario
• Descripción de las cualidades principales de la capacidad de escucha activa
• Aplicación de la capacidad de comunicación asertiva durante la comunicación con el/la paciente
• Estudio de pautas para una mejor comunicación con el/la paciente hospitalario
• Conocimiento de los diferentes estilos de comunicación que se debe emplear en cada tipo de paciente
• Descripción de protocolos de comunicación con los/las pacientes en diferentes situaciones
• Revisión de pautas de comunicación en situaciones difíciles
• Estudio de técnicas recomendadas para dar malas noticias
• Identificación de las características del/la interlocutor/a para adaptar el lenguaje y el tono al mensaje a trasladar
• Estudio del uso sostenible y adecuado de recursos hospitalarios, así como gestión de residuos sanitarios producidos, con el objetivo de lograr una mejora en la salud pública y respetar el medio ambiente en coherencia con parte de las directrices indicadas en la Ley 7/2021, de 20 de mayo de cambio climático